「メラビアンの法則」を知っているでしょうか?
ブランドづくりにも影響を与えている法則だと思いますが、
「見た目が最重要」と認識されている方は、
この法則のことを少し誤って解釈されているかもしれません。
メラビアンの法則は、1971年にカリフォルニア大学ロサンゼル校の心理学者
アルバート・メラビアンによって提唱され、
感情や気持ちを伝えるコミュニケーションをとる際、
どんな情報に基づいて印象が決定されるのか?を検証したもので、
視覚情報(Visual)・聴覚情報(Vocal)・言語情報(Verval)が与える
影響の割合が示されました。
頭文字のVをとって、「3Vの法則」とも呼ばれています。
●表情や視線など見た目や仕草による「視覚情報」が人に与える影響 55%
●声の大きさや話すスピードなどの「聴覚情報」 38%
●会話そのものの内容である「言語情報」は7%
この結果からよく「人は見た目が重要」であり、
「話す内容より話し方や表情などの見た目が重要」と
少し誤って解釈されている場合があります。
メラビアンの法則は、
あくまで言語・聴覚・視覚においてそれぞれ矛盾した情報を得たときに、
どの情報が優先されるかを調べたものであって、
「人は見た目が重要」などの言語情報より非言語情報が大事だ、
といった解釈は拡大解釈にあたり誤りです。
メラビアン自身、「感情を伝えるコミュニケーションにおいて」という
限定的な状況で得られた結果であり、
「私の研究は誤解されている」と訴えています。
このメラビアンの法則の本質は、
「視覚情報」 > 「聴覚情報」 > 「言語情報」という影響力ではなく、
「視覚情報」「聴覚情報」「言語情報」、この3つを一致させることで、
相手に的確に情報を伝えられることを示したこと、
つまり、非言語情報を活用し、言語情報との一貫性を示すことで、
メッセージを強化し相手にしっかりと伝えることができるという点です。
このことは、私たちが行う
企業ブランディング・採用ブランディングにも当てはまります。
ブランド構築において、ビジュアル(見た目)は確かに重要ですが、
見た目のデザインやなんとなくいい感じに雰囲気を作るだけでは、
まず成功しません。
ブランドとは、簡潔に言えば「お客様(求職者・社員)との特別な約束」、
企業にとっては「貫き通す信念」とも言えますが、
それらの企業としての「言動」が根源にあり、
その上で視覚情報も含めてメッセージを強化し、
お客様(求職者・社員)に全てのタッチポイントで
一貫したブレのないコミュニケーションを行うことが重要です。
例えば、とても「ビジュアルの良いウェブサイト」を作ったとしても、
実際にサービスを提供した際にイメージや姿勢に一貫性がない場合、
不信感につながってしまいます。
マーケティングな視点から、「〇〇が強い会社」と謳ったとしても、
実際にサービスの質が備わっていなければ、信頼が構築されることはありません。
求職者に「社員ファーストな会社」を謳ったとしても、
実際にはただの売り言葉だと分かれば、マイナスに力は働いてしまいます。
今の時代、情報源がマスメディアだけだった時代とは違い、
調べればいろんな情報が出てきます。
それ故、この「一貫性」がさらに重要になっています。
「企業」も人と同じです。
自社にとってのお客様・求職者との約束とは何か、約束を守っているかどうか、
「言動」にブレがないか、今一度見直し、
「一貫性がある」信頼される企業を共に目指していきましょう。